Política de Calidad y Servicio
En Mundo Suculenta, nuestro principal compromiso es la satisfacción de nuestros clientes y el éxito de sus eventos. Esta política describe nuestra garantía de calidad y las condiciones de nuestro servicio.
1. Compromiso de Calidad
Nos comprometemos a que los servicios de banquetería, coffee break, maridajes y asados contratados cumplan con los más altos estándares de calidad en:
Puntualidad: Estaremos listos para servir a la hora acordada en la cotización.
- Calidad de los Alimentos: Todos los productos servidos serán frescos, preparados bajo estrictas normas de higiene y corresponderán a lo descrito en el menú acordado.
- Presentación: El montaje y la presentación de los alimentos y bebidas se realizarán de manera profesional y estéticamente cuidada.
- Servicio: Nuestro personal (si aplica) será profesional, atento y mantendrá un trato cordial con todos los asistentes.
- Cumplimiento del Acuerdo: Entregaremos la cantidad de porciones, variedad de productos y servicios adicionales (como vajilla, personal, etc.) según lo estipulado y aceptado en la cotización final.
2. ¿Qué no cubre nuestro compromiso?
Nuestra garantía de servicio se centra en lo que podemos controlar. Por lo tanto, no podemos hacernos responsables de:
- Cambios de Último Minuto: Solicitudes de cambio en el menú, número de asistentes o logística realizadas por el cliente con menos de 72 horas de antelación al evento.
- Condiciones del Recinto: Problemas ajenos a nuestro servicio, como cortes de energía eléctrica, falta de agua potable o condiciones climáticas extremas (para eventos al aire libre) que impidan la correcta ejecución.
- Información Incorrecta: Problemas derivados de información errónea o incompleta proporcionada por el cliente (ej. dirección incorrecta, número de asistentes inferior al real, alergias alimentarias no informadas).
- Duración Extendida: La reposición de alimentos o bebidas fuera del horario de servicio acordado en la cotización.
3. Proceso de Satisfacción y Feedback
La naturaleza de nuestro servicio es instantánea, por lo que la comunicación es clave.
- Paso 1: Contacto Inmediato (Durante el Evento) Si durante el desarrollo de su evento (corporativo, matrimonio, cumpleaños, etc.) usted detecta cualquier incumplimiento en nuestra calidad o servicio, le solicitamos informar inmediatamente a nuestro supervisor o jefe de servicio en el lugar. Nuestro objetivo es solucionar cualquier inconveniente en el momento para asegurar que su evento continúe con éxito.
- Paso 2: Contacto Formal (Post-Evento) Si el problema no pudo ser resuelto en el momento o desea dejar un reclamo formal, por favor contáctenos a [contacto@mundosuculenta.cl] dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del evento.
- Paso 3: Evaluación y Resolución Revisaremos los detalles de su cotización, los registros de nuestro servicio y la descripción de su reclamo. Si se comprueba un incumplimiento significativo de nuestro compromiso de calidad, buscaremos una resolución justa, que puede incluir:
- Un reembolso parcial por el ítem o servicio específico no cumplido.
- Un descuento aplicable a un futuro evento.
4. Política de Reservas, Cancelaciones y Reembolsos
Entendemos que los planes pueden cambiar. Aquí detallamos nuestra política de reembolsos asociada a la reserva y cancelación de servicios.
- Reserva de Fecha: Para confirmar un servicio, se requiere el pago de un abono del 40% del total de la cotización. Este abono asegura la reserva de la fecha y los recursos para su evento.
- Proceso de Cancelación por parte del Cliente:
- Cancelación con más de 30 días de antelación al evento: Se reembolsará el 100% del abono inicial.
- Cancelación entre 15 y 29 días de antelación: Se reembolsará el 50% del abono, ya que Mundo Suculenta ha incurrido en costos de planificación y reserva de insumos.
- Cancelación con menos de 14 días de antelación: No se realizará el reembolso del abono, el cual se utilizará para cubrir los costos de alimentos adquiridos, personal contratado y la pérdida de la fecha.
- Pago Final: El saldo restante del servicio deberá estar pagado en su totalidad 24 horas antes del evento
- Reembolsos Post-Servicio: Una vez que el servicio de banquetería o evento ha sido ejecutado, no se realizarán reembolsos totales. Solo se aplicarán las compensaciones detalladas en el "Punto 3: Proceso de Satisfacción y Feedback" si corresponde
5. Condiciones Generales
Esta política es válida para todos los servicios contratados directamente con Mundo Suculenta. La cotización aprobada por el cliente (vía correo electrónico o firma) es el contrato vinculante que detalla los servicios específicos a entregar. Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso de reclamo de forma individual para determinar la resolución más adecuada. Contacto Para cualquier duda o consulta sobre estas políticas, por favor contáctenos en contacto@mundosuculenta.cl
- Esta política es válida para todos los servicios contratados directamente con Mundo Suculenta.
- La cotización aprobada por el cliente (vía correo electrónico o firma) es el contrato vinculante que detalla los servicios específicos a entregar.
- Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso de reclamo de forma individual para determinar la resolución más adecuada.